Comment communiquez à distance avec l’aide d’interprètes? (26.03.2020)

Chers utilisateurs, 

Nous vous rappelons que, pendant toute la période de confinement, le SeTIS Bruxelles reste accessible pour les prestations dites “à distance”.

Concrètement, il est possible de faire appel à nos services par conférence téléphonique et visioconférence

En quoi consiste la conférence téléphonique ? 

Il s’agit d’un dispositif très simple qui vous permet de communiquer avec un bénéficiaire par téléphone avec l’intervention d’un interprète, en étant tous les trois situés dans un lieu différent.

En quoi consiste la visioconférence ?

Les mêmes dispositions peuvent être utilisées pour une prestation par visioconférence. Pour celle-ci, nous travaillons avec Google Hangouts (qui exige une adresse mail couplée à un compte Google). Hangouts fonctionne également sur Smartphone (via l’App). Il est nécessaire de partager son adresse mail au préalable, soit via Hangouts, soit via un autre canal afin de permettre à notre opérateur de vous contacter via le système.

Le numéro d’appel pour ces prestations reste le même: 02/609.51.80, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il suffit d’appeler ce numéro, nous communiquer le numéro de la personne que vous souhaitez joindre, la langue qu’il ou elle parle, et nous nous occupons du reste! 

Quelques infos utiles: 

  • Une prestation par téléphone requérant une grande concentration, la durée ne devrait pas excéder 30 minutes. Si, pour une raison ou une autre, vous pensez que cela risque de durer plus longtemps, merci d’en avertir notre service matching en début d’appel. 
  • L’intervenant de première ligne peut, avec comme unique objectif de clarifier le contexte de la prestation, s’entretenir préalablement avec l’interprète quelques minutes avant la prestation.
  • L’interprète reçoit au début de toute prestation le temps de se présenter et d’expliquer sa fonction tant à l’utilisateur qu’au bénéficiaire et vérifie la langue d’interprétation.
  • Durant l’intervention téléphonique, l’utilisateur de prestation veille à être clair et concis.  Il s’engage à gérer la communication de manière à laisser l’interprète traduire fidèlement les propos des deux parties.  C’est à lui que revient la charge de clôturer l’entretien.
  • Une prestation par conférence téléphonique ou visioconférence coûte 9€/15 minutes; une durée de 5 minutes supplémentaires est tolérée sans être facturée. 
  • Les services agréés COCOF Cohésion sociale, santé ainsi que les établissements scolaires et centres PMS disposent d’un accès prépayé dans le cadre de la subsidiation du SeTIS Bruxelles.   

Merci pour votre confiance!

Bien cordialement,

L’équipe du SeTIS Bruxelles

Informations multilingues sur le Coronavirus

Nos homologues du SeTIS Wallon et nous-même sommes fiers de vous communiquer les travaux qui ont été réalisé par nos soins pour rendre les informations de prévention sur le coronavirus accessibles en plusieurs langues. N’hésitez pas à les utiliser auprès de votre public, de les diffuser et d’inviter d’autres à le faire:

Ministère de la santé publique – Affiches prévention Coronavirus

COVID- 19 – Le SeTIS Bruxelles reste disponible pour vos prestations par téléphone ou visioconférence (18.03.2020)

Chers utilisateurs,

En réaction aux mesures préventives pour lutter contre le COVID-19, vous êtes nombreux à annuler les rendez-vous prévus avec des interprètes pour les prochains jours. Nous comprenons et vous remercions de ces mesures qui aideront à enrayer la propagation du virus.

Sachez que nous sommes malgré tout disponibles par téléphone et par visioconférence du lundi au vendredi, de 9h à 17h, sans interruption au 02/609.51.80. 

Les prestations par téléphone ne doivent pas être réservées et peuvent se faire au moment de la demande, dans la limite des disponibilités d’interprètes parlant la langue demandée et de notre infrastructure.

Le SeTIS Bruxelles est actuellement en train de renforcer sa capacité de réponse pour les prestations par téléphone, un service alternatif ayant prouvé son efficacité en cas d’impossibilité de présence de l’interprète.

Nous invitons également les utilisateurs à utiliser la visioconférence par Google Hangouts (associé à un compte Google Gmail) en cas de besoin.

Afin d’éviter de saturer les lignes téléphoniques et pour faciliter le travail de notre service, nous vous invitons à effectuer vos réservations (pour les prestations par visioconférence) et annulations par e-mail à l’adresse dédiée demandes@setisbxl.be

N’hésitez pas à contacter notre service relations extérieures et qualité si vous avez des questions sur le déroulement de nos activités dans les jours à venir : relations.exterieures@setisbxl.be

Nous vous rappelons, enfin, que les prestations annulées moins de 24h à l’avance seront facturées au tarif prévu initialement.

Bien cordialement,

L’équipe du SeTIS Bruxelles

SeTIS Bruxelles © 2016 Frontier Theme