Les prestations par téléphone
Les prestations par téléphone permettent de mettre l’utilisateur, le bénéficiaire et l’interprète en contact téléphonique instantané et direct. Ce type de prestation est idéal pour les situations d’urgence ou pour des prestations courtes ne demandant pas obligatoirement la présence physique de l’interprète (par ex. prise de rendez-vous avec le bénéficiaire).
Le SeTIS Bruxelles organise des permanences téléphoniques dans les langues les plus demandées. C’est actuellement le cas pour l’arabe classique.
Les autres langues sont également disponibles par téléphone, mais hors du système des permanences téléphoniques.
Dans la pratique, lorsqu’une demande de prestation par téléphone est formulée pour l’une des autres langues, l’utilisateur est mis en contact avec nos interprètes sur le terrain via leur GSM de service.
Les conférences téléphoniques
Afin de répondre à un besoin du terrain, nous proposons à nos utilisateurs de pouvoir être mis en contact avec leur bénéficiaire et nos interprètes dans ce que l’on appelle une conférence téléphonique. Les participants peuvent ainsi échanger des données pratiques alors qu’ils vaquent chacun à leur tâches quotidiennes.
Pour bien comprendre : si nous prenons l’exemple d’un Directeur d’école qui désirerait communiquer des informations à des parents d’élèves ne parlant pas ou peu le français. Ce directeur a la possibilité de contacter le SeTIS Bruxelles et de demander à nos opérateurs une prestation par conférence. En pratique, cela signifie qu’une fois la demande enregistrée, notre opérateur, en ligne avec le Directeur, contactera l’un après l’autre, l’interprète puis les parents, mettant ainsi les 3 intervenants distants dans la même conversation téléphonique. Le Directeur, via notre interprète, pourra, dès lors, communiquer par téléphone toutes les informations utiles aux parents.
ATTENTION, POUR TOUTE PRESTATION TÉLÉPHONIQUE:
- Pas de prise de rendez-vous préalable.
- Temps de prestation idéal limité à maximum 15 min.
