Chers utilisateurs,
Nous vous rappelons que, pendant toute la période de confinement, le SeTIS Bruxelles reste accessible pour les prestations dites “à distance”.
Concrètement, il est possible de faire appel à nos services par conférence téléphonique et visioconférence.
En quoi consiste la conférence téléphonique ?
Il s’agit d’un dispositif très simple qui vous permet de communiquer avec un bénéficiaire par téléphone avec l’intervention d’un interprète, en étant tous les trois situés dans un lieu différent.
En quoi consiste la visioconférence ?
Les mêmes dispositions peuvent être utilisées pour une prestation par visioconférence. Pour celle-ci, nous travaillons avec Google Hangouts (qui exige une adresse mail couplée à un compte Google). Hangouts fonctionne également sur Smartphone (via l’App). Il est nécessaire de partager son adresse mail au préalable, soit via Hangouts, soit via un autre canal afin de permettre à notre opérateur de vous contacter via le système.
Le numéro d’appel pour ces prestations reste le même: 02/609.51.80, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il suffit d’appeler ce numéro, nous communiquer le numéro de la personne que vous souhaitez joindre, la langue qu’il ou elle parle, et nous nous occupons du reste!
Quelques infos utiles:
- Une prestation par téléphone requérant une grande concentration, la durée ne devrait pas excéder 30 minutes. Si, pour une raison ou une autre, vous pensez que cela risque de durer plus longtemps, merci d’en avertir notre service matching en début d’appel.
- L’intervenant de première ligne peut, avec comme unique objectif de clarifier le contexte de la prestation, s’entretenir préalablement avec l’interprète quelques minutes avant la prestation.
- L’interprète reçoit au début de toute prestation le temps de se présenter et d’expliquer sa fonction tant à l’utilisateur qu’au bénéficiaire et vérifie la langue d’interprétation.
- Durant l’intervention téléphonique, l’utilisateur de prestation veille à être clair et concis. Il s’engage à gérer la communication de manière à laisser l’interprète traduire fidèlement les propos des deux parties. C’est à lui que revient la charge de clôturer l’entretien.
- Une prestation par conférence téléphonique ou visioconférence coûte 9€/15 minutes; une durée de 5 minutes supplémentaires est tolérée sans être facturée.
- Les services agréés COCOF Cohésion sociale, santé ainsi que les établissements scolaires et centres PMS disposent d’un accès prépayé dans le cadre de la subsidiation du SeTIS Bruxelles.
Merci pour votre confiance!
Bien cordialement,
L’équipe du SeTIS Bruxelles
